İade ve Değişim Politikası
Giriş
Sivas Robotik Teknoloji Akademi Anonim Şirketi olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve alışveriş deneyiminizin kusursuz olmasını hedefliyoruz. Bu kapsamda, iade ve değişim süreçlerinizi kolaylaştırmak için aşağıdaki politikaları uygulamaktayız. Lütfen iade ve değişim işlemlerinizden önce bu politikayı dikkatlice okuyunuz.
1. İade Koşulları
1.1. Ürün İadesi için Gerekli Şartlar
- Ürünlerin iade işlemi, teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
- Ürün, orijinal ambalajında, eksiksiz ve kullanılmamış bir şekilde olmalıdır.
- İade edilecek ürünle birlikte, faturanın aslı veya bir kopyası gönderilmelidir.
- Ürünle birlikte verilen tüm aksesuarlar, kullanım kılavuzları ve promosyon ürünleri eksiksiz olmalıdır.
1.2. İade Kabul Edilmeyen Durumlar
- Özel üretim veya kişiye özel hazırlanan ürünlerin iadesi yapılamaz.
- Teslimattan sonra bozulmuş, yıpranmış veya hasar görmüş ürünler iade kapsamı dışındadır.
- Elektronik ürünlerin koruma bandı açılmışsa, iade alınamaz.
2. Değişim Koşulları
2.1. Ürün Değişimi Talebi
- Değişim talebi, teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
- Değişim yapılacak ürün, orijinal ambalajında, eksiksiz ve kullanılmamış bir şekilde olmalıdır.
- Değişim talebi sırasında, ürünle birlikte faturanın aslı veya bir kopyası sunulmalıdır.
2.2. Değişim Süreci
- Ürün değişimi talebiniz onaylandıktan sonra, yeni ürün 7 iş günü içerisinde adresinize kargolanır.
- Stoklarda bulunmayan bir ürün talep edildiyse, tarafınıza alternatif ürünler sunulabilir veya iade seçeneği sağlanır.
3. İade ve Değişim Süreci
3.1. Başvuru
- İade veya değişim talebinizi, web sitemiz üzerindeki “İade ve Değişim Formu”nu doldurarak veya müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek başlatabilirsiniz.
3.2. Ürünün Gönderimi
- İade veya değişim için ürünlerinizi aşağıdaki adresimize göndermeniz gerekmektedir:
- Sivas Robotik Teknoloji Akademi Anonim Şirketi
- Adres: Gültepe Mahallesi 3. Toptancılar Sokak Maqam iş merkezi No:2 iç Kapı No:601 Merkez/Sivas
- Telefon: +90 555 580 50 58
- Gönderim sırasında, ürünün zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesi gereklidir.
- Kargo masrafları, kusurlu ürünler haricinde, müşteriye aittir.
3.3. İade Ücreti
- İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, iade talebiniz 5 iş günü içerisinde işleme alınır.
- İade onaylandığında, ürün bedeli ödeme yaptığınız yöntemle tarafınıza 14 gün içerisinde iade edilir.
- Kargo ücreti iade kapsamına dahil değildir.
4. Kusurlu veya Hasarlı Ürünler
4.1. Kusurlu Ürün Bildirimi
- Teslim alındığında kusurlu veya hasarlı olduğu fark edilen ürünlerin, teslim tarihinden itibaren 3 iş günü içinde bildirilmesi gerekmektedir.
- Bildirim yapılmadan gönderilen kusurlu ürünlerin iade veya değişim işlemleri gerçekleştirilemez.
4.2. Kusurlu Ürünlerin Değişimi veya İadesi
- Kusurlu ürünler için kargo masrafları Satıcı tarafından karşılanır.
- Ürün, stokta mevcut ise birebir değişim yapılır. Stokta yoksa, alternatif ürünler sunulabilir veya iade işlemi gerçekleştirilir.
5. İptal ve Sipariş Değişikliği
5.1. Sipariş İptali
- Siparişiniz, kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. Bunun için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
- Kargoya verilmiş siparişler için iptal işlemi yapılamaz, ancak iade süreci başlatılabilir.
5.2. Sipariş Değişikliği
- Sipariş değişikliği talepleri, yalnızca ürün kargoya verilmeden önce yapılabilir. Kargoya verildikten sonra değişiklik yapılamaz.
İletişim
İade ve değişim süreçleri ile ilgili her türlü soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- E-posta: info@sivasrobotik.com.tr
- Telefon: +90 555 580 50 58
- Adres: Gültepe Mahallesi 3. Toptancılar Sokak Maqam iş merkezi No:2 iç Kapı No:601 Merkez/Sivas
Müşteri memnuniyeti odaklı hizmet anlayışımız çerçevesinde, tüm taleplerinizin hızlı ve sorunsuz bir şekilde çözüme kavuşması için buradayız. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.